多种联系方式一览

为方便玩家与合作方快速取得联系，本站提供客服邮箱、在线客服、官方QQ群、举报专线与机房合作通道五类联系方式。请根据问题类型选择对应渠道，以提高处理效率。所有渠道均由专人值守，非工作时间提交的工单将在次日9:00后优先处理。

工作时间与服务承诺

客服团队实行三班倒，工作时间覆盖每日9:00至次日2:00，其中10:00—12:00与19:00—23:00为咨询高峰，建议错峰提交非紧急问题。工单平均首次响应时间为8分钟，充值异常类工单承诺2小时内核实，角色回档与账号找回类工单承诺24小时内给出处理方案。

我们的服务承诺包括：一，所有工单均有编号可追踪，处理进度可在"我的工单"中查询；二，对合作区服的充值纠纷提供先行赔付通道，单笔最高500元；三，外挂举报经核实后，举报人可获得元宝或道具奖励；四，对无故关服、暗改爆率的区服，平台将在24小时内下架并公示。

服务时效参考：在线客服首响≤8分钟 · 充值工单≤2小时 · 账号找回≤24小时 · 外挂处理≤2小时 · 区服下架公示≤24小时

各部门与业务线联系指引

为避免工单在部门间流转耽误时间，请按以下指引直接对接对应业务线。若不确定归属，可先提交通用工单，由客服分流。

涉及账号安全的操作（如找回、改绑），需提供注册时的手机号或邮箱、最近一次充值订单号以及角色名，三项信息核对一致后方可办理，以保障账号归属安全。

常见问题与快速解答

提交工单后多久能得到回复？

在线客服平均8分钟内首响；邮箱工单在工作时间内通常30分钟内回复，非工作时间顺延至次日9:00。充值类工单优先级最高，承诺2小时内核实。

如何举报某个传奇私服新开区服跑路或暗改爆率？

请将区服名称、开区时间、充值订单截图、与客服的聊天记录一并发送至report邮箱。我们会在24小时内核实，情况属实的区服将被永久下架并列入黑名单，同时协助玩家追责。

合作方如何在本站上架新区服？

请通过coop邮箱提交区服名称、版本、开区时间、线路信息与资质证明。我们要求区服必须部署统一反外挂内核、公开爆率与充值比例，并通过72小时压力测试后方可上架。

能否电话联系客服？

举报与维权专线400-000-0000（占位）在工作日9:00—18:00提供人工服务，其余时段建议使用在线客服或邮箱，响应更快且可留存记录。